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【過剰サービス】差別主義者出禁や24時間営業休止等、「お客様は神様」の終焉
1:
2018/02/21(水) 18:31:17.09
今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

* * *

ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるようになっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止&年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」などがある。

いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか? 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも多数の称賛の声が出た。

モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうとカネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

そんな時代を経てワタミや電通での過労からの従業員自殺や、ユニクロのブラック企業裁判などが問題となる。客への滅私奉公と過度な社畜っぷりが糾弾される現状は、日本社会でここ30年以上にわたって続けられてきた「超拝金主義」「カネの奴隷化現象」とでもいえそうな風潮にようやく楔を打ち込む形となった。

これまで無理し過ぎていたのである。「客が店内にいるのに店員が座っているとは何事だ!」などとコンビニ店員に対して文句をつけるような輩もいた。別に1泊8万円の高級ホテルに泊まっているでもなく、たかだか150円のジュースを買うために入店している人間が、時給800円台で働く店員にそこまで高いレベルのサービスを求めるべきではない。
.
先日、成田空港でLCCが雪で足止めをくらったことに激怒した中国人の175人の集団が大暴れしたが、「約款を読め」で終わりである。「お前達は激安運賃を享受するためにリスクを取ったんだよ」としか思えない。

かつてのネットではサービスや態度の悪い店員を晒すことにより、その店を炎上させる例が相次いでいたがここ数年は店員や店の擁護の方が目立つ。サービス提供者と受益者は同格、ただし上客は優遇するしマナーの悪い客はいらない──こんな姿勢がネットでは支持されるようになっている。客の態度の悪さに悩む事業者はご参考あれ。

●なかがわ・じゅんいちろう/1973年生まれ。ネットで発生する諍いや珍事件をウオッチしてレポートするのが仕事。著書に『ウェブはバカと暇人のもの』『ネットのバカ』『縁の切り方』など

※週刊ポスト2018年3月2日号

2/19(月) 16:53
NEWS ポストセブン
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180219-00000019-pseven-soci&p=1
5:
2018/02/21(水) 18:32:32.35
ま、そうなるやろうなw
6:
2018/02/21(水) 18:33:35.32
三波春夫への風評被害
7:
2018/02/21(水) 18:33:40.24
さらっとギリチョコとか混ぜるなよ全然関係ないw
8:
2018/02/21(水) 18:33:44.02
>>1コンビニは23時閉店にしろ
外国人を入れるな!
9:
2018/02/21(水) 18:33:48.06
>>1
はじめから無い
>「お客様は神様」
歌手の親族は偉い迷惑をされてるぞ、責任はマスごみだ
12:
2018/02/21(水) 18:33:58.32
老害世代とDQNに多いんだよな=お客様は神様ですを振り回すやつは
13:
2018/02/21(水) 18:34:00.17
>>1
ほんとバカだな
だったら客に傲慢かましまくれよ
恐らく長く商売はできんだろうよw
49:
2018/02/21(水) 18:40:20.96
>>13
そういうことじゃないだろ
124:
2018/02/21(水) 18:51:26.86
>>13
傲慢な態度をとる客に適切な態度をとっていくということだよ?
152:
2018/02/21(水) 18:56:08.46
>>13
お前を出入り禁止にしてもらうと、他の客も快適に成ると言うことに、
世の中が気付きだしたということ。
14:
2018/02/21(水) 18:34:13.39
義理チョコだけは勘弁してくれ
来年からチョコ食えなくなる…
193:
2018/02/21(水) 19:01:20.60
>>14
自分で買えよ
16:
2018/02/21(水) 18:34:30.89
もうほんと過剰サービス社会やめようや
巡り巡って自分の仕事も大変にしてる
24:
2018/02/21(水) 18:35:46.50
要するに客を口実にした経営者の俺神様でしょ。
26:
2018/02/21(水) 18:36:05.14
韓国人お断り?
今増えているらしいね
34:
2018/02/21(水) 18:38:25.74
計算もできない、挨拶もしない
そういう人を雇う店だしそのうち消える
35:
2018/02/21(水) 18:38:31.28
なんでお客様は神様なんて言葉が生まれたのかを考えないとな
つまり客をさんざん持ち上げてた方が売れるからだw
だいたい神様だなんだっつっていったい具体的にどんな素晴らしいサービスがあったというんた?
実際はなにもないんだよw
言葉だけで売れるんだから安いもんだわなw

ではなぜ昨今、このような記事がよくでるのか?
たんなる人員コストの削減が目的だろ
36:
2018/02/21(水) 18:38:31.83
まあ電気代と残業代の壮大な無駄になるので
撲滅でいい

只の迷惑でしかない
39:
2018/02/21(水) 18:39:02.30
いい傾向だね
スマイル0円とかほんとアホ
44:
2018/02/21(水) 18:39:38.54
じゃー日本に何が残るんじゃ
91:
2018/02/21(水) 18:47:15.12
>>44
昔はお互いリスペクトがあったから、サービスする側の礼儀が「やり損」にはならなかった。
礼と礼の交換の様式美だった

今は相手の足元を見る、溺れる犬は棒で叩くみたいな
大陸的思考する人間が増えたと言うべきかも
もちろんその背景は色々あるんだろうが
70:
2018/02/21(水) 18:43:52.81
昔の方が店なんてむちゃくちゃだったろ
チェーン店化してお客様化した
24時間営業廃止は働き方改革だし関係ない
112:
2018/02/21(水) 18:50:16.26
>>70
昔はレジ打ちはパンチパーマで厄介客除けてたからな
客にペコペコ謝るなんて流行りだしたのは平成入ってから
72:
2018/02/21(水) 18:44:05.47
震災以降は店がわが神様だと思うようになった
物資が少なくなって、ありがとうという態度の変化を見ると
態度が傲慢になるものだし
75:
2018/02/21(水) 18:44:40.05
バスもいちいち曲がります 揺れます 止まります言ってて大変だなって思う
82:
2018/02/21(水) 18:46:12.68
>>75
あれは保険だよ
車内で転んだ奴にバス会社は
注意喚起してましたっていう
93:
2018/02/21(水) 18:47:41.68
そりゃ三波春夫のお客様は神様だろう。
チケット幾らすると思ってんだよ!?
まー8000円以上は神様です!とか言って欲しかったなーwww
100:
2018/02/21(水) 18:48:29.88
別に「お客様」は今でも神様でしょ?
デパートだって未だ外商部は健在だし、長年の上得意をぞんざいに扱うアホは居ない。

「お客様」に届いてもいない「客」やなんなら「ゴミ客」がチャリンチャリン程度しか払いもしないのに勘違いして俺らも神様扱いしろとか増長してるだけ…
159:
2018/02/21(水) 18:56:39.62
>>100
神様ではないわな。
巫女さん相手にお客様は神様だろって神社で切れてるやつをみたらバカだと思った。
145:
2018/02/21(水) 18:55:00.92
客商売だけはやりたいと思ったことないな
やるなら外人観光客相手の方がまだいい
165:
2018/02/21(水) 18:57:16.32
神はチェーンソーでバラバラにしてやれ
176:
2018/02/21(水) 18:58:29.74
>>165
チェーンソーないと左腕と右腕とフレアでフルボッコにされるからな
191:
2018/02/21(水) 19:01:13.31
そもそもお客様の方が自らを神だと主張することじゃない
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